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Politique d'annulation


Instruction - Information sur l'exercice du droit de rétractation pour les consommateurs

Droit de rétractation du contrat pour les commandes passées à distance
(boutique en ligne, e-mail, téléphone, fax)
(s'applique exclusivement aux consommateurs au sens de la Loi sur la protection des consommateurs)
Vous avez le droit de vous retirer du présent contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours sans donner de raison.
La période de révocation est de 14 (quatorze) jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, a ou a pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, une télécopie ou un e-mail) de votre décision de rétractation du présent contrat, TZS FIRST E Commerce GmbH, Raimundgasse 1/8, A-1020 Vienne, Autriche, e-mail info@firstaustria.eu. Vous pouvez utiliser à cette fin le modèle de formulaire de retrait ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.
Vous pouvez également remplir et soumettre le modèle de formulaire de retrait ou une autre déclaration claire par voie électronique sur notre site web. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de cette révocation (par exemple, par courrier électronique).
Pour respecter le délai d'annulation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit d'annulation avant la fin du délai d'annulation.

Devoir d'information

Si nous n'avons pas rempli notre devoir d'information conformément au §4 alinéa 1 Z8 FAGG, votre droit de rétractation est prolongé de 12 (douze) mois. Si nous respectons notre obligation d'information dans ce délai, le délai de rétractation prend fin 14 (quatorze) jours après que vous ayez reçu de notre part l'information sur le droit de rétractation.

Conséquences du retrait

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de l'annulation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant la fin de la période de quatorze jours.

Les frais de renvoi des marchandises en cas de révocation.

En tant que client, vous devez prendre en charge les frais de retour - sauf pour les retours en Allemagne ou en Autriche.
Vous ne devez payer la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier l'état, les propriétés et le fonctionnement des marchandises. Toutefois, vous n'êtes en aucun cas responsable de la perte de valeur des marchandises si vous n'avez pas été informé par nous de votre droit de rétractation.

Exclusion/annulation du droit de rétractation

Conformément à l'article 18 de la FAGG, le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux contrats portant sur la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou aux contrats portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.
En outre, le droit de rétractation expire prématurément dans le cas de contrats portant sur la livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si le sceau a été retiré après la livraison, ainsi que dans le cas d'enregistrements sonores ou vidéo ou de logiciels informatiques qui sont livrés dans un emballage scellé si leur sceau a été retiré après la livraison.

Fin de la politique d'annulation

Formulaire de retrait du modèle

Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer à l'adresse suivante
TZS FIRST E Commerce GmbH
Raimundgasse 1/8
A-1020 Vienne
Courriel : info@firstaustria.eu
Par la présente, je révoque/nous révoquons le contrat que j'ai/nous avons conclu pour l'achat des biens suivants*/la prestation du service suivant*.
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Nom de l'article ___________________________ Quantité _________
Artikelnummer _________________________
Commandé le*____________________ / reçu le *__________________________
Vorname/Name ________________________________________________________
Rue et n° _____________________________________________________
Code postal et ville ___________________________________________________________
Date _____________________________ Signature ________________________
(uniquement requis pour la notification sur papier)
* Veuillez supprimer les mentions inutiles.