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Conditions générales de vente

TZS FIRST E Commerce GmbH


valable à partir du 01-07-2021

I. Validité et portée

1.1 Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les livraisons de marchandises et à tous les contrats qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après dénommé "client") conclut avec nous, TZS FIRST E Commerce GmbH. Les présentes CG s'appliquent par conséquent aux contrats de livraison de bons, sauf stipulation contraire expresse. 1.2 Nous nous réservons le droit de résilier le contrat à tout moment.

1.2 Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis. Toutefois, les modifications ne s'appliqueront qu'aux nouvelles commandes et n'affecteront pas les commandes passées avant la publication des CGV modifiées sur le site web.

1.3 Les conditions dérogatoires (par exemple les conditions générales de vente, d'achat ou de paiement) du client ne sont pas applicables. Elles ne sont pas applicables même si elles ne sont pas expressément contredites à nouveau lors de la conclusion du contrat. Il en va de même pour les dispositions contradictoires contenues dans des offres, des confirmations de commande, des spécifications, des factures ou des documents similaires ou résultant d'une loi (si elle est autorisée), d'un usage commercial ou d'une pratique commerciale.

1.4 Nos offres dans la boutique en ligne sont disponibles dans tous les pays de l'Union européenne.

II. stockage et accès aux conditions générales de vente

2.1 Le client peut consulter les présentes conditions générales sur le site web https://www.firstaustria.com/informationen/agb. Le client peut également imprimer ce document. Le client peut également imprimer et sauvegarder ce document.

2.2 Lorsqu'il passe une commande dans la boutique en ligne, le client peut - à condition d'avoir créé un compte utilisateur avant de passer la commande - archiver en plus les données de sa commande et les récupérer gratuitement. Le client peut également attendre la confirmation de la réception de la commande, qui lui sera envoyée par courrier électronique à l'adresse qu'il a indiquée après avoir terminé sa commande. Cet e-mail de confirmation de commande contient les données de la commande et les présentes conditions générales et peut être facilement imprimé ou sauvegardé.

III Conclusion du contrat pour les commandes en ligne

3.1 Le client peut soumettre une offre via le formulaire de commande intégré dans la boutique en ligne. Après avoir placé les biens sélectionnés dans le panier et avoir suivi le processus de commande, le client soumet une offre juridiquement contraignante de conclure un contrat concernant les biens contenus dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande.

3.2 La réception de la commande sera immédiatement confirmée au client. La confirmation de la réception de la commande ne constitue pas une déclaration d'acceptation juridiquement valable, mais informe simplement le client que la commande a été dûment transmise.

3.3 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les courriels envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande peuvent être délivrés.

3.4 La conclusion du contrat ne s'effectue que par l'acceptation de la commande sous la forme d'une confirmation de commande écrite ou par l'exécution effective par l'envoi des marchandises commandées et dans tous les cas dans un délai de 14 jours. Le client est lié à sa commande pendant 5 jours, sous réserve de tout droit de rétractation existant en cas de commande en tant que consommateur.

3.5 Si les articles commandés ne sont plus disponibles ou si la commande ne peut être acceptée pour d'autres raisons, le client en sera informé. Les paiements déjà effectués par le client seront remboursés immédiatement.

3.6 Les informations fournies dans la boutique en ligne - telles que les descriptions et les illustrations - servent uniquement à déterminer les marchandises, ne font qu'approximativement autorité et ne représentent pas des spécifications de qualité, sauf si elles sont expressément désignées comme contraignantes par écrit. Aucune responsabilité n'est assumée pour les erreurs de calcul, de frappe et/ou d'impression.

IV. Livraison

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit, tous les articles que nous proposons sont prêts à être expédiés immédiatement.

4.2 Les marchandises seront livrées aux frais du client, par un transporteur, à l'adresse de livraison indiquée dans la commande, sauf accord contraire. Nonobstant ce qui précède, si le client choisit PayPal comme mode de paiement, l'adresse de livraison fournie par le client à PayPal au moment du paiement est déterminante. L'auto-collecte n'est pas possible pour des raisons logistiques.

4.3 Le transport des marchandises par un transporteur est réputé avoir été approuvé par le client dans tous les cas.

4.4 Les marchandises ne seront expédiées qu'après réception du paiement.

4.5 Les marchandises sont également considérées comme livrées si elles ne sont pas retirées immédiatement à la date de livraison après notification de la disponibilité à l'expédition ou si la livraison n'est pas possible pour des raisons imputables au client.

4.6 Les dates de livraison indiquées sont susceptibles d'être modifiées. Aucune responsabilité n'est donc assumée en cas de retard de livraison. Le délai de livraison est prolongé de manière appropriée en cas de force majeure affectant la livraison. Sont considérés comme cas de force majeure les grèves, les lock-out, les interventions officielles, les pénuries d'énergie et de matières premières, les goulets d'étranglement dans les transports dont nous ne sommes pas responsables, les entraves à l'exploitation dont nous ne sommes pas responsables, par exemple en raison d'un incendie, d'un dégât des eaux ou d'un endommagement des machines, ainsi que toutes les autres entraves qui, considérées objectivement, ne sont pas imputables à notre faute. Le client sera informé immédiatement du début et de la fin de ces empêchements, dans la mesure où cela est possible. Si l'empêchement de l'exécution dans les cas susmentionnés dure plus de 8 semaines après les délais de livraison initialement applicables, le client est en droit de résilier le contrat. Il n'y a pas d'autres droits, notamment en matière de dommages et intérêts.

4.7 Les marchandises sont emballées conformément aux usages de l'industrie. En cas de transport par des tiers, les marchandises ne sont assurées contre les dommages de transport, la perte de transport ou la casse que sur ordre écrit du client et alors à ses frais et pour son compte. Les dommages de transport extérieurement visibles doivent être signalés dès la réception des marchandises et la nature et l'étendue des dommages doivent être communiquées par écrit sans délai.

4.8 Les marchandises proposées dans la boutique en ligne sont livrées dans l'UE.

4.9 Sauf indication contraire, les livraisons sont généralement effectuées dans les 14 jours suivant la réception du paiement des marchandises commandées.

V. Prix et modalités de paiement

5.1 Les prix des commandes en ligne sont basés sur les informations figurant dans la boutique en ligne. Sauf indication contraire, tous les prix sont exprimés en € (euros), TVA comprise. Les frais d'emballage et d'expédition, le cas échéant, sont calculés et indiqués séparément. Les prix des différents articles, les frais d'expédition et le prix total sont explicitement indiqués au cours du processus de commande.

5.2 Les modes de paiement affichés à la fin du processus de commande sont à la disposition du client. Toutefois, nous nous réservons le droit de limiter le choix des modes de paiement.

5.2.1 Paiement via PayPal : Si le paiement est effectué à l'aide d'un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après dénommé "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, qui peuvent être consultées à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne possède pas de compte PayPal - sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, qui peuvent être consultées à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. PayPal est un service de paiement international qui vous permet d'envoyer et de recevoir des paiements sur Internet de manière sûre, rapide et pratique. Les transactions de paiement se font exclusivement via un compte PayPal de l'acheteur et un du vendeur.

5.2.2 Paiement via Amazon Pay

5.2.3 Paiement via Klarna Payments

5.2.4 Paiement via Global Payments (carte de débit, carte de crédit)

5.3 Le client accepte expressément la facturation et la transmission des factures par voie électronique au sens de l'article 11, paragraphe 2, deuxième alinéa, de la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée.

5.4 Les factures sont payables immédiatement, sauf accord contraire ; en cas de conditions de paiement convenues, le délai de paiement commence à courir à la date de la facture ; en cas de retard de paiement, les remises et autres rémunérations (notamment les primes) accordées sont réputées perdues.

5.5 Tout remboursement de paiements effectués par le client sera effectué sous la forme du paiement original.

VI Maintien du titre

6.1 Les marchandises livrées restent notre propriété jusqu'à leur paiement intégral.

VII Droit de rétractation du consommateur

7.1 Pour les consommateurs au sens de l'article 1 de la loi sur la protection des consommateurs (KSchG), un droit de rétractation légal s'applique conformément à la loi sur les transactions à distance et à l'étranger (FAGG). Toute personne physique qui agit à des fins qui ne font pas partie de ses activités commerciales, d'entreprise ou professionnelles est considérée comme un consommateur. Les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats conclus en dehors des locaux commerciaux de l'entreprise, c'est-à-dire également dans le cadre de la vente à distance via la boutique en ligne, le courrier électronique ou le téléphone.

7.2 En tant que consommateur, le client peut se rétracter de sa déclaration contractuelle (commande) conformément à l'article 11 de la FAGG dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par le client, qui n'est pas le transporteur, a pris possession des biens.

7.3 En cas de non-respect des obligations d'information, le délai de rétractation est de 12 mois à compter de la date de réception du bien par le consommateur. Si l'information est complétée dans ce délai, le délai est de 14 jours à compter de la date de la complétion de l'information.

7.4 Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit envoyer à l'adresse suivante

TZS FIRST E Commerce GmbH

Raimundgasse 1/8, A-1020 Vienne, Autriche,

Courriel : info@firstaustria.eu


par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, une télécopie ou un e-mail) de sa décision de révoquer le présent contrat. Les consommateurs peuvent également remplir et soumettre une déclaration sans équivoque par voie électronique sur notre site web.

7.5 A cette fin, le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation pour les consommateurs fourni sur le site https://www.firstaustria.com/informationen/widerrufsbelehrungen, ce qui n'est toutefois pas obligatoire.

7.6 Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le consommateur envoie la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

VIII Conséquences du retrait

8.1 Si le client se rétracte du présent contrat conformément au point VII, tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que le client a choisi un type de livraison autre que la livraison standard proposée), doivent lui être remboursés sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour de la réception de la notification de la rétraction du présent contrat. Le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale sera utilisé pour ce remboursement. Le délai est respecté si le client envoie les marchandises avant la fin de la période de quatorze jours. Le remboursement peut être refusé jusqu'à ce que les marchandises soient arrivées à l'adresse de retour spécifiée ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve qu'il a renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche.

8.2 Les frais de retour sont à la charge du client - sauf pour les retours en Allemagne ou en Autriche.

8.3 Les marchandises doivent être retournées dans un emballage adapté au transport.

8.4 Les contrats portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels une sélection ou une détermination individuelle est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels ne peuvent être révoqués.

8.5 Les marchandises doivent être retournées dans leur état d'origine, neuf et non utilisé, à l'adresse de retrait spécifiée ou doivent être reçues par celle-ci. Nous nous réservons le droit d'inspecter la marchandise et, dans le cas où des traces d'utilisation seraient constatées, de déduire des dommages raisonnables du remboursement du prix d'achat. Le client n'est responsable de la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour l'examen de l'état, des propriétés et du fonctionnement des marchandises.

IX. Garantie

9.1 Les dispositions légales s'appliquent aux consommateurs au sens de la KSchG, qui prévoient un délai de garantie de 2 ans pour les biens meubles. Pour les entrepreneurs, nous offrons une garantie de 12 mois à compter de la livraison des marchandises. Les marchandises sont en bon état et présentent les caractéristiques habituelles. Nous ne sommes responsables des propriétés spéciales que si celles-ci ont été promises expressément par écrit. En cas de réclamation justifiée, la marchandise est soit remplacée gratuitement, soit améliorée, ce pour quoi un délai raisonnable est accordé. Si le remplacement ou l'amélioration n'est pas possible (impossible, trop d'efforts, déraisonnable, etc.), le client a droit à une réduction du prix ou, si le défaut n'est pas mineur, à la résiliation du contrat (action rédhibitoire).

9.2 Aucune garantie n'est accordée pour les différences de teintes dues à la production et aux matériaux. Les modifications mineures ou autres de l'obligation de prestation ou de livraison qui sont raisonnables pour le client sont réputées avoir été approuvées au préalable.

9.3 Les défauts qui se produisent doivent être divulgués à la livraison ou après qu'ils soient devenus visibles, le défaut de divulgation à la livraison ou après qu'ils soient devenus visibles par un consommateur n'affectant pas les droits de garantie du consommateur. Si l'achat est une transaction commerciale pour le client, ce dernier doit inspecter la marchandise immédiatement après sa réception et nous informer immédiatement par écrit si un défaut est constaté. Si l'avis de défaut n'est pas fait correctement et en temps utile, les marchandises sont réputées avoir été dûment acceptées et approuvées, sauf si le défaut n'était pas reconnaissable à l'inspection. Ces défauts doivent être notifiés immédiatement après leur découverte, faute de quoi la marchandise est réputée avoir été approuvée également au vu de ce défaut. Dans ce cas, la revendication de droits de garantie ou de dommages et intérêts ainsi que le droit de résiliation pour cause d'erreur en raison de défauts sont exclus.

9.4 Le contrôle des marchandises par simple échantillonnage aléatoire n'est pas considéré comme un contrôle approprié.

9.5 La cession des droits de garantie est exclue.

9.6 En cas d'expédition de marchandises pour des transactions commerciales, le risque de perte ou d'endommagement des marchandises est transféré à l'entrepreneur dès que les marchandises sont remises au transporteur.

9.7 En cas de transactions avec des consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement des biens n'est transféré au consommateur que lorsque les biens ont été livrés au consommateur ou à un tiers désigné par le consommateur et différent du transporteur.

X. Responsabilité civile

10.1 Si le client est un entrepreneur, la responsabilité n'est acceptée que pour les dommages intentionnels et par négligence grave, à l'exclusion des dommages corporels, conformément aux dispositions suivantes. Toute responsabilité est limitée aux dommages typiquement prévisibles pour le client et son montant est limité à la rémunération contractuellement convenue pour les services sous-jacents payés à la date d'échéance. La responsabilité pour les pertes de profit, les dommages consécutifs à un défaut, les dommages indirects et accidentels est exclue. Toute demande de dommages-intérêts ne peut être présentée en justice que dans un délai de six mois après que le demandeur a eu connaissance du dommage, mais au plus tard dans un délai de deux ans après l'achat des marchandises.

10.2 Si le client est un consommateur, la responsabilité pour les manquements aux obligations par négligence légère est exclue, sauf en cas de violation des obligations contractuelles principales et de dommages corporels. En cas de violation par négligence légère des obligations contractuelles principales, la responsabilité est limitée aux dommages typiquement prévisibles pour le client et le montant est limité à la rémunération convenue contractuellement pour les services sous-jacents payés à la date d'échéance. En aucun cas, nous ne sommes responsables du manque à gagner, des dommages consécutifs à un défaut, des dommages indirects ou accidentels.

10.3 Nous exécutons nos services avec le plus grand soin, mais nous ne sommes pas responsables des services fournis par des tiers ou obtenus auprès de tiers.

XI. Remboursement des bons de promotion

11.1 Les bons que nous émettons gratuitement dans le cadre de promotions ayant une durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après " bons de promotion ") ne peuvent être utilisés que dans notre boutique en ligne et uniquement pendant la période indiquée. Il n'y a aucune possibilité de remboursement en espèces et aucun crédit rétroactif sur les produits déjà commandés. Les bons ne peuvent être échangés que pour une période limitée et expirent à la date spécifiée dans les conditions générales du bon en question.

11.2 Certains bons promotionnels sont limités à certains groupes de produits ou à des articles individuels, ou contiennent d'autres restrictions spéciales concernant les produits. Les offres ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. Il n'y a aucun droit à des articles de remplacement, à des bons de remplacement ou à des réductions de prix. Les frais d'expédition et autres frais s'appliquent également aux articles issus de promotions, pour autant qu'ils seraient également encourus sans bon d'achat. Il n'y a pas de droit à un remplacement au prorata ou complet d'un bon de promotion.

11.3 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

11.4 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Tout crédit restant ne sera pas remboursé par nous. Si la valeur du bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement que nous proposons pourra être choisi pour régler la différence. Le solde créditeur d'un bon promotionnel n'est ni payé en espèces ni rémunéré.

11.5 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne les marchandises payées en totalité ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit légal d'annulation.

11.6 Le bon promotionnel est uniquement destiné à être utilisé par la personne dont le nom figure sur le bon. La cession du bon promotionnel à des tiers est exclue. Nous avons le droit de vérifier l'éligibilité matérielle du détenteur du bon.

XII. Informations sur l'environnement (vieux appareils et vieilles piles)

12.1 Les appareils usagés et les batteries usagées ne doivent pas être jetés dans les ordures ménagères.

12.2 En tant que consommateurs, les clients sont légalement tenus d'éliminer les vieux appareils séparément des déchets ménagers et de les déposer dans un point de collecte, par exemple. Les vieux appareils électriques y sont acceptés gratuitement. Ainsi, les vieux appareils peuvent être recyclés correctement et les effets négatifs sur l'environnement sont évités.

12.3 En tant que consommateurs, les clients sont également tenus d'apporter les piles à un point de collecte approprié. Après utilisation, les clients peuvent restituer gratuitement les piles à proximité immédiate (par exemple dans les magasins ou dans les points de collecte municipaux).

12.4 Le panneau avec la poubelle barrée signifie que les piles et les accumulateurs ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers. Sous ce symbole, vous trouverez également les symboles suivants avec la signification suivante :

Pb : La batterie contient du plomb

Cd : La batterie contient du cadmium

Hg : La batterie contient du mercure

XIII Protection des données

13.1 La sécurité et le traitement strictement confidentiel des données personnelles sont notre priorité absolue. Nous traitons toujours les données personnelles conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

13.2 Des informations détaillées sur la protection des données peuvent être trouvées dans notre déclaration de protection des données, qui est disponible sur https://www.firstaustria.com/informationen/datenschutz.

13.3 Le client confirme qu'il a pris connaissance de notre déclaration de protection des données.

XIV. dispositions finales

14.1 Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont invalides en tout ou en partie, ou si elles perdent leur validité à une date ultérieure, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions.

14.2 Le contrat est régi par le droit autrichien, à l'exclusion des règles de référence nationales et supranationales et de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

14.3 Le lieu d'exécution est Vienne. Si le client est un consommateur au sens de la loi autrichienne sur la protection des consommateurs (KSchG), le tribunal dans le ressort duquel se trouve le domicile, la résidence habituelle ou le lieu de travail du client est compétent pour tout litige. Dans tous les autres cas, le tribunal compétent de Vienne est convenu.

14.4 La Commission européenne (UE) met à disposition une plateforme de résolution des conflits en ligne (ODR) : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d'achat ou de services en ligne impliquant un consommateur. Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.

14.5 Tous les messages, les graphiques et la conception du site web sont destinés à l'information personnelle et sont protégés par le droit d'auteur.